FAQ

Wie kann ich ein neues Benutzerkonto einrichten?

Um ein neues Benutzerkonto einzurichten, müssen Sie auf der Website www.gfl.eu Auf der Login-Seite können Sie „Ich bin neu hier" anklicken, die erforderlichen Informationen angeben und dann „Absenden" auswählen, um die Einrichtung des Benutzerkontos zu vervollständigen.
Sie können aber auch ohne Benutzerkonto im Webshop einkaufen und das Benutzerkonto einrichten, bevor Sie zur Kasse gehen. Das System wird Sie automatisch dazu auffordern und Sie zur Login-Seite weiterleiten. Sie können dann derselben, oben beschriebenen Prozedur folgen, um Ihr Benutzerkonto einzurichten. Um Ihre Bestellung abzuschließen, müssen Sie ein Benutzerkonto anlegen.

Wie kann ich die für das Benutzerkonto angegebenen Informationen abändern?

Nachdem Sie sich eingeloggt haben, können Sie Ihre Informationen ändern, indem Sie auf der Webshopseite oben auf „Benutzerkonto" und dann auf „Mein Benutzerkonto" klicken. Auf der Seite „Mein Benutzerkonto” können Sie in „Benutzerkontoverwaltung" Ihre Kontaktdaten, Ihr Passwort und das Newsletterabonnement abändern.

Ich habe meinen Benutzernamen und/oder mein Passwort vergessen

Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen”. Geben Sie die E-Mail-Adresse für dieses Benutzerkonto ein und klicken Sie dann auf Absenden. Wir schicken Ihnen dann einen Link zu einer Webseite, wo Sie ein neues Passwort erstellen können.

Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?

Die personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen brauchen, um ein Benutzerkonto anzulegen sind notwendig, um Bestellungen bearbeiten zu können. Ohne diese Informationen können wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten. Diese Informationen sind strikt vertraulich und werden weder veröffentlicht, noch zu Werbezwecken oder für andere Dienstleistungen an Dritte weitergegeben. Um unseren Newsletter zu erhalten, müssen Sie immer Ihre Einwilligung erteilen und können sie jederzeit auf „Mein Benutzerkonto" widerrufen.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie eines oder mehrere Produkte auf der Website auswählen und Sie über die Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen" Ihrem Warenkorb hinzufügen. Danach klicken Sie oben rechts auf der Webshopseite auf „Warenkorb", um alle ausgewählten Produkte aufzurufen. Klicken Sie auf „Löschen", um einzelne Artikel zu entfernen oder ändern Sie die Menge, indem Sie eine neue Zahl in das entsprechende Feld eingeben. Wählen Sie dann „Weiter zum Checkout" um die Bestellung abzuschließen.

Wenn Sie sich noch nicht registriert haben, wird das System Sie bitten, ein Benutzerkonto einzurichten, bevor Sie zur Kasse gehen oder sich einzuloggen, falls Sie schon eines haben.

Auf der Kassen-Seite müssen Sie: a) Die Lieferadresse bestätigen, die Sie beim Einrichten des Benutzerkontos angegeben haben oder eine neue Lieferadresse eingeben; b) eine Versandart wählen; c) überprüfen, ob die Artikel und Mengen Ihrer Bestellung korrekt sind. Nachdem Sie das entsprechende Häkchen zur Bestätigung der AGB in das dafür vorgesehene Feld gesetzt haben, können Sie „Bestellung abschicken" auswählen, um den Vorgang abzuschließen. Sie können mit Kreditkarte (American Express, Visa und MasterCard) oder PayPal bezahlen; nachdem Sie die Zahlungsmethode ausgewählt haben, werden Sie zur Webseite der Kreditkartenmanagementfirmen (Aduno, American Express) oder zu Paypal weitergeleitet, um Ihre Daten einzugeben. Bei erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung abgeschlossen und Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung.

Wie kann ich Informationen zur Verfügbarkeit der Produkte erhalten?

Auf der Seite mit den detaillierten Produktinformationen können Sie sehen, ob das Produkt verfügbar ist.

Kann ich eine Bestellung stornieren oder abändern?

Nachdem die Bestellung abgeschlossen wurde, kann sie leider nicht mehr storniert oder abgeändert werden. Falls Sie nicht mehr an den Produkten interessiert sein sollten können Sie diese aber zurückgeben.

Wie erfahre ich dass meine Bestellung bestätigt ist?

Sie werden eine E-Mail-Bestätigung mit den Details der Bestellung erhalten, nachdem die Bezahlung erfolgt ist.

Kann ich die Details meiner Bestellung aufrufen?

Ja, Sie müssen sich einloggen und dann „Mein Benutzerkonto" auswählen. In der Sektion „Aktuelle Bestellungen" können Sie die kürzlich getätigten Bestellungen aufrufen.

Wie kann ich einen Promo-Code verwenden?

Wenn Sie einen Promo-Code haben, können Sie ihn bevor Sie zur Kasse gehen, eingeben. Nachdem Sie die gewünschten Produkte ausgewählt haben, gehen Sie weiter zum „Warenkorb. Auf der Seite mit der Zusammenfassung der Bestellung, dem Gesamtpreis, den Versandkosten, der MwSt. usw. gibt es eine Rabattzeile und auf der linken Seite steht „Promo-Code eingeben". Klicken Sie darauf, geben Sie Ihren Code ein und der Rabatt wird von Ihrem Gesamtbetrag abgezogen.

Kann ich jemandem ein Geschenk schicken?

Ja, Sie können all jenen ein Geschenk schicken, deren Adresse sich in einem der derzeit vom Webshop belieferten Länder befindet. Während Sie zur Kasse gehen, können Sie die Adresse des Empfängers Ihres Geschenks eingeben und eine personalisierte Grußkarte schreiben, die zusammen mit dem Paket verschickt wird.

Welche Zahlungsmethoden können Sie verwenden?

Sie können mit den gebräuchlichsten Kreditkarten (American Express, Visa und MasterCard) oder mit PayPal zahlen.

Ist die Bezahlung über das Internet sicher?

Die Zahlungen werden unter Verwendung der modernsten Sicherheitssysteme in einer geschützten Umgebung bearbeitet.

Warum wurde meine Bezahlung abgelehnt?

Bitte kontrollieren Sie, ob Sie die Zahlungsinformationen korrekt eingegeben haben. Falls dies der Fall ist und Ihre Zahlung abgelehnt wird, kontaktieren Sie bitte Ihren Kreditkartenanbieter.

In welche Länder können unsere Produkte verschickt werden?

Unsere Produkte können in folgende Länder verschickt werden: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxembourg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich.

Welches sind die Lieferzeiten und Versandkosten?

Die Bestellungen werden bei GLS in Italien bearbeitet und über UPS-Standardversand in 1-5 Werktagen nach Europa, Schweiz, Norwegen und Vereinigtes Königreich ausgeliefert.
Für Bestellungen im Wert von über 40,00 Euro ist der Versand kostenlos.*
Für Bestellung im Wert von weniger als 40,00 Euro fallen folgende Versandkosten an:

Versandkosten
(UPS-Standardversand)

Italien	10,00€
Frankreich, Deutschland	13,00€
Österreich, Belgien, Kroatien, Dänemark, Finnland, Irland, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Slowenien, Spanien, Schweden	14,00€
Griechenland, Ungarn, Polen, Slowakei	15,00€
Bulgarien, Tschechische Republik, Estland, Lettland, Litauen, Rumänien, Norwegen, Schweiz, Vereinigtes Königreich	30,00€

*Lieferungen nach Bulgarien, Tschechische Republik, Estland, Lettland, Litauen, Rumänien, Norwegen, Schweiz und Vereinigtes Königreich erfolgen ohne Lieferkosten ab einem Warenwert von € 70,00.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem sie sich eingeloggt haben, können Sie Ihre Bestellungen unter > Mein Benutzerkonto > Meine Bestellungen überprüfen. Sie werden auch eine E-Mail vom Kurier erhalten, die Sie über das voraussichtliche Lieferdatum informiert und eine Trackingnr. enthält, mit der Sie die Lieferung auf der Webseite mitverfolgen können.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin wenn die Lieferung eintrifft?

Der Kurier informiert Sie über den voraussichtlichen Liefertermin und alternative Möglichkeiten, Ihr Paket abzuholen (d. h. Abholstationen).Bitte beachten Sie, dass der Kurier das Paket an uns zurücksendet, wenn der Kurier das Paket aufgrund falscher Adresse, falscher Telefonnummer, fehlgeschlagenem zweiten Versuch oder fehlender Abholung während des Abholzeitraumes.In diesem Fall erstatten wir Ihnen automatisch den Preis abzüglich der Versandkosten, Zollgebühren sowie eventueller zusätzlicher Kosten, die der Kurier für die Lagerung und die Rücksendung berechnet, auch im Falle von Einkäufen, die mit kostenlosem Versand abgeschlossen wurden.

Was muss ich tun, wenn das Paket bei der Auslieferung beschädigt ist?

Wenn das Paket abgeliefert wird, sollten Sie das Paket und den Inhalt sorgfältig überprüfen. Wenn das Paket beschädigt ist, sollten sie folgendermaßen vorgehen: Den Kurier informieren und das Paket vom Kurier nicht annehmen. Dann sollten Sie uns mit einer E-Mail an customercare@gfl.euinformieren.

Ein Artikel fehlt, ist beschädigt oder entspricht nicht der Bestellung. Was sollte ich tun?

Wenn das Paket abgeliefert wird, sollten Sie das Paket und den Inhalt sorgfältig überprüfen und den Kurier, falls nötig, über das Problem informieren. Wenn Sie das Paket vom Kurier annehmen, können wir Ihre Forderungen bezüglich fehlender, falscher oder beschädigter Produkte nicht mehr berücksichtigen.

In welchen Fällen können Produkte zurückgegeben werden?

Sie können in der Originalpackung verpackte Produkte immer zurückgeben, wenn diese nicht geöffnet oder verwendet wurden.

Gibt es eine Frist für die Rückgabe? Wie kann ich mein Rückgaberecht in Anspruch nehmen?

Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum vom Kauf eines oder mehrerer Produkte zurückzutreten, indem er den Verkäufer per E-Mail an customercare@gfl.eu informiert und folgende Informationen angibt: Bestellung Nr., Lieferdatum der Bestellung, Artikelnr. und Beschreibung der Produkte, die zurückgegeben werden, Grund der Rückgabe, Name und Adresse des Kunden. Sobald Sie von uns einen Rückgabecode (NAR-Kode) erhalten haben, können Sie die Produkte innerhalb von 15 Tagen zurückschicken. Bitte beachten Sie, dass die Produkte ungeöffnet, unverwendet und in der Originalverpackung verpackt sein und dass Sie die Kosten für den Versand tragen müssen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Bedauerlicherweise ist es nicht möglich, einen Artikel umzutauschen. Sie müssen den Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung durchführen.

Wie kann ich Informationen über Produkte und Inhaltsstoffe erhalten?

Sie können sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen. Unser Kundendienst steht Ihnen für Anfragen zu Ihren Bestellungen und zu unseren Produkten montags bis freitags von 09:00 bis 17:30 Uhr zur Verfügung.
Bitte rufen Sie uns an: Tel. +41 91 9607570 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an: customercare@gfl.eu

Ich möchte Ihnen meinen Lebenslauf schicken, an welche Adresse soll ich ihn schicken?

Sie können ihn an folgende E-Mail-Adresse schicken: cv@gfl.eu

Wie kann ich mich mit ihrem Kundenservice in Verbindung setzen?

Unser Kundendienst steht Ihnen für Anfragen zu Ihren Bestellungen und zu unseren Produkten montags bis freitags von 09:00 bis 17:30 Uhr zur Verfügung.
Bitte rufen Sie uns an: Tel. +41 91 9607570 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an: customercare@gfl.eu.

Wie gewährleisten Sie den Datenschutz?

Für den Abschluss der Bestellung und die Ausstellung der Rechnung müssen Sie Ihre persönlichen Daten angeben. Diese Informationen werden strikt vertraulich behandelt und wir verpflichten uns, diese nicht preiszugeben oder für Werbezwecke oder andere Zwecke an Dritte weiterzugeben. Im Webshop können Sie Ihre persönlichen Daten jederzeit unter „Mein Benutzerkonto" überprüfen und ändern. Wenn Sie diese Informationen nicht übermitteln, können wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten. Wir werden jedes Mal ausdrücklich Ihre Einwilligung einholen, bevor wir Ihnen Mitteilungen oder einen Newsletter schicken und Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Einwilligung im Webshop unter „Mein Benutzerkonto" zu widerrufen.

Verwenden Sie Cookies?

Ja, unser Webshop verwendet Cookies mit dem einzigen Ziel, unsere Dienstleistungen individuell an unsere Kunden anzupassen.

An wen kann ich Kommentare und Anregungen schicken?

Sie können Kommentare oder Anregungen an folgende E-Mail-Adresse schicken: info@gfl.eu.

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