FAQ

Comment puis-je créer un nouveau compte ?

Comment puis-je créer un nouveau compte ?Pour créer un nouveau compte, vous devez vous rendre sur la boutique en ligne et cliquer sur le bouton « Boutique en ligne » sur la page d'accuei www.gfl.eu. Une fois entré dans la boutique en ligne, vous devez cliquer sur « Compte » sur le menu en haut de la page, puis « S'inscrire ». Sur la page d'identification, vous pouvez sélectionner « Je suis nouveau », remplir toutes les informations nécessaires et appuyer sur « Envoyer » pour achever la création du compte.Vous pouvez toutefois faire des achats sur la boutique en ligne sans un compte et créer votre compte juste avant le paiement. Le système vous demandera de le faire en vous redirigeant vers la page d'identification. Vous devrez suivre la même procédure que celle décrite ci-dessus pour créer le compte. Pour confirmer votre commande, vous devrez créer un compte.

Comment puis-je changer les informations de mon compte ?

Après vous être identifié, vous pouvez changer les informations de votre compte en cliquant sur « Compte » en haut de la page de la boutique en ligne, puis « Mon compte ». Sur la page « Mon compte » dans la section « Gestion du compte », vous pourrez modifier vos coordonnées, votre mot de passer et la souscription à la newsletter

J'ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe

Vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié » dans la page d'identification. Saisissez ensuite l'adresse e-mail associée à votre compte, puis cliquez sur Envoyer. Nous vous enverrons un lien vers une page où vous pourrez facilement créer un nouveau mot de passe.

Comment mes informations personnelles sont-elles utilisées ?

Les informations personnelles que nous vous demandons de fournir pour créer un compte sont nécessaires afin de confirmer et de traiter les commandes. Sans ces informations, nous ne serons pas en mesure de traiter vos commandes. Ces informations sont strictement confidentielles et ne seront pas divulguées ou fournies à des tiers à des fins de publicité ou pour d'autres services. L'autorisation de recevoir la newsletter sera toujours spécifiquement requise et peut être refusée à tout moment sur la section « Mon compte ».

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, vous devez sélectionner un ou plusieurs articles dans la boutique en ligne et les ajouter au panier à l'aide du bouton « Ajouter au panier ». Vous devez ensuite clique sur « Panier » en haut à droite de la page de la boutique en ligne pour visualiser tous les produits sélectionnés. Vous pouvez éliminer les articles en cliquant sur « Supprimer » ou modifier les quantités en saisissant la nouvelle quantité dans le champ prévu à cet effet. Vous pouvez ensuite passer au paiement en cliquant sur le bouton « Passer au paiement ».

Si vous n'êtes pas enregistré, le système vous demandera de créer un compte avant de passer au paiement ou, si vous en possédez déjà un, le système vous demandera de vous identifier.

Sur la page de paiement, vous devrez : a) confirmer l'adresse d'expédition que vous avez fournie lors de la création de votre compte, ou saisissez-en une autre ; b) choisir votre méthode d'expédition ; c) revoir votre commande et vérifier que les articles et la quantité sont corrects. Après avoir accepté les Termes et conditions de vente en cochant la case spécifique, vous pouvez « Passer la commande » pour confirmer votre commande. Vous pouvez payer par carte de crédit (American Express, Visa et MasterCard) pour par PayPal. Après avoir sélectionné votre méthode de paiement, vous serez redirigé vers une page mise à disposition par les sociétés de gestion des cartes de crédit (Aduno, American Express) ou par Paypal qui exigera la saisie des données de paiement. Si le paiement est effectué, la commande est considérée comme confirmée et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Comment puis-je obtenir des informations sur la disponibilité des produits ?

Vous pouvez voir si un produit est disponible en vous rendant sur la page détaillée du produit

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Il est malheureusement impossible d'annuler ou de modifier une commande qui a déjà été confirmée. Si vous n'êtes plus intéressé par les produits, vous pouvez les renvoyer.

Comment puis-je savoir si ma commande est confirmée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande une fois que le paiement a été achevé.

Puis-je voir le détail de mes commandes ?

Oui, vous devez tout d'abord vous identifier et vous rendre ensuite sur la page « Mon compte ». Dans la section « Dernières commandes », vous pourrez voir les commandes que vous avez passées récemment.

Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?

Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez le saisir avant la phase de paiement. Après avoir sélectionné les produits que vous souhaitez acheter, rendez vous dans l'espace Panier. Dans la section de la page indiquant le résumé du prix total des produits sélectionnés, les frais d'expédition, la TVA, etc. vous verrez une ligne appelée Remise et vous verrez « Saisir un code promo » à gauche. Cliquez dessus, saisissez votre code et la remise qui vous a été accordée sera calculée dans votre panier.

Puis-je faire un cadeau à quelqu'un ?

Oui, vous pouvez envoyer un cadeau à tous ceux que souhaitez si l'adresse d'expédition figure parmi celles qui sont actuellement desservies par notre boutique en ligne. Pendant le paiement, vous pouvez saisir l'adresse de la personne à laquelle vous souhaitez envoyer le cadeau et écrire une carte personnalisée à mettre dans le colis.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Vous pouvez payer par les cartes de crédit les plus courantes (American Express, Visa er MasterCard) ou via PayPal.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements sont traités en toute sécurité en utilisant les systèmes de sécurité les plus avancés et les plus utilisés dans un environnement fiable.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Veuillez vérifier que vous avez saisi correctement vos informations de paiement. Si les informations sont correctes et que le paiement n'est toujours pas accepté, veuillez contacter l'émetteur de votre carte de crédit.

Dans quels pays les produits peuvent-ils être livrés ?

Nos produits peuvent être livrés dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni.

Quels sont les délais et les coûts d'expédition ?

OLes commandes sont expédiées via GLS en Italie et via UPS Standard en Europe, Norvège, Suisse et Royaume-Uni en 1 à 5 jours ouvrables. Pour les commandes égales ou supérieures à 40 euros, l'expédition est gratuite.*
Pour les commandes inférieures à 40 euros, les frais d'expédition sont les suivants:

SFrais d'expédition
(UPS Standard)

Italie	10,00 €
France, Allemagne	13,00 €
Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Finlande, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Slovénie, Espagne, Suède	14,00 €
Grèce, Hongrie, Pologne, Slovaquie	15,00 €
Bulgarie, République Tchèque, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Norvège, Suisse, Royaume-Uni	30,00 €

*Les livraisons en Bulgarie, République Tchèque, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Norvège, Suisse et Royaume-Unisont sont gratuites pour commandes à partir de 70,00 euro

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après vous être identifié, vous pouvez vérifier l'historique de vos commandes en allant sur Compte > Mon compte > Ma section commandes. Vous recevrez également un e-mail du transporteur vous informant de la date de livraison prévue et vous fournissant un numéro de suivi pour suivre votre commande sur son site internet.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque mon colis doit être livré ?

Le courrier vous informera concernant la date de livraison et les alternatives pour récupérer vos colis. Veuilles noter s'il vous plaît que dans le cas où le courrier ne pourra pas livrer le colis à cause d’une adresse et/ou numéro de téléphone erronées, ou lors d’un deuxième tentative de livraison sans succès ou non-retrait pendant le période de dépôt, le courrier nous ramènera le colis. Dans ce cas, nous vous rembourserons automatiquement le prix sans les frais de transport, couts douanières et toutes autre frais extra que les courrier va nous charger pour le dépôt des colis, également en cas d'achats complétés avec une expédition gratuite.

Que dois-je faire si mon colis est abîmé au moment de la livraison ?

Vous êtes gentiment prié de vérifier soigneusement le colis et son contenu lorsqu'il vous est livré. Si le colis est abîmé, vous devriez notifier immédiatement et éventuellement ne pas accepter le colis. Vous devriez ensuite nous informer en envoyant un e-mail à l'adressecustomercare@gfl.eu.

Un article est absent, abîmé ou incorrect, que devrais-je faire ?

Vous êtes gentiment prié de vérifier soigneusement le colis et son contenu lorsqu'il vous est livré et, le cas échéant, informer le transporteur des éventuels problèmes. Une fois que vous avez accepté le colis du transporteur, nous ne serons plus en mesure d'accepter les réclamations pour des articles absents, incorrects ou abîmés.

Quand est-il possible de renvoyer les articles ?

Vous pouvez toujours renvoyer un article, mais uniquement s'il n'a pas été ouvert ou utilisé et que l'emballage est encore intègre.

Existe-t-il une date limite pour renvoyer les articles ? Comment puis-je renvoyer les articles ?

Vous pouvez renvoyer les articles en nous avertissant dans les 14 jours à compter de la réception par e-mail à l'adresse customercare@gfl.eu ou par lettre recommandée à l'adresse : GFL SA, Via Sorengo 1, 6900 Lugano (Suisse). Il vous sera demandé d'apporter des informations sur Numéro de commande, Date de réception de la commande, Code de l'article et description des produits que vous avez l'intention de renvoyer, Raison du renvoi, Nom et adresse du Client. Après réception du code de retour (code NAR) que nous vous enverrons, vous pourrez retourner les produits dans les 15 jours suivants. Veuillez noter que les produits doivent ne pas avoir été ouverts et utilisés, leur emballage doit être intègre et vous devrez supporter les frais de renvoi.

Puis-je changer un article ?

Il est malheureusement impossible de changer un article. Vous devrez renvoyer l'article qui ne vous intéresse pas et passer une nouvelle commande.

Comment puis-je obtenir des informations sur les produits et les ingrédients ?

Vous pouvez contacter notre Service client. Notre service client est à votre disposition pour toute requête concernant vos commandes ou nos produits, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30.
Veuillez nous contacter au +41 91 9607570 Envoyez-nous un e-mail à customercare@gfl.eu

J'aimerais envoyer mon CV, à qui puis-je l'adresser ?

Vous pouvez l'envoyer par e-mail à l'adresse cv@gfl.eu

Comment puis-je contacter votre service client ?

Notre service client est à votre disposition pour toute requête concernant vos commandes ou nos produits, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30.
Veuillez nous contacter au +41 91 9607570 ou envoyez-nous un e-mail à customercare@gfl.eu.

Quelle est votre politique en termes de confidentialité ?

Pour confirmer et traiter les commandes et les factures, vous devez fournir certaines informations personnelles. Ces informations sont personnelles et strictement confidentielles et nous nous engageons à ne pas les divulguer, ou les fournir à des tiers à des fins de publicité ou à d'autres fins. Vous pouvez toujours vérifier et modifier vos informations personnelles à tout moment, dans la section « Mon compte » de la boutique en ligne. Si ces informations ne sont pas fournies, vous ne pourrez pas confirmer les commandes. Il vous sera toujours demandé de fournir une autorisation explicite pour recevoir les communications ou les newsletters de notre part et vous pourrez toujours refuser ou annuler cette autorisation dans la section « Mon compte » de la boutique en ligne.

Utilisez-vous des cookies ?

Oui, notre boutique en ligne utilise des cookies uniquement afin de personnaliser le service offert aux clients.

À qui puis-je envoyer mes commentaires et mes suggestions ?

Vous pouvez envoyer vos commentaires ou suggestions à l'adresse suivante: info@gfl.eu.

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