FAQ

Per creare un nuovo profilo sul webshop occorre cliccare sul bottone “Shop online” sulla home page www.gfl.eu. Una volta sul webshop, occorre cliccare su “Account” nel meu in alto e su “Login”. Sulla pagina di Login puoi selezionare “Sono nuovo qui” e dopo aver compilato i campi con le informazioni richieste cliccare su “Applica” per completare la creazione dell'account.
Potrai comunque acquistare sul webshop senza un account e crearne uno proprio al momento del checkout. Il sistema ti chiederà di farlo, reindirizzandoti alla pagina di accesso. Dovrai seguire la stessa procedura descritta in precedenza per creare l'account. Per completare l'ordine dovrai creare un account.

Una volta eseguito l'accesso, puoi modificare le informazioni sul tuo account facendo clic su "Account" nella parte superiore della pagina del webshop e poi "Il mio account". Nella sezione "Account personale" nella sezione "Gestione account" potrai modificare le informazioni di contatto, la tua password e l'abbonamento alla newsletter.

Puoi cliccare su "Password dimenticata" nella pagina Login. Quindi inserire l'indirizzo di posta elettronica associato al tuo account e fare clic su Invia. Ti invieremo un'email con un link a una pagina in cui è possibile creare facilmente una nuova password.

Le informazioni personali che vi chiediamo di fornire per creare un account sono necessarie per il completamento e l'elaborazione degli ordini. Senza tali informazioni non saremmo in grado di elaborare i tuoi ordini. Tali informazioni sono strettamente confidenziali e non verranno divulgate o fornite a terzi per scopi commerciali o per altri servizi. L'autorizzazione a ricevere newsletter sarà sempre specificamente richiesta e può essere negata in qualsiasi momento nella sezione "Il mio account".

Per effettuare un ordine è necessario selezionare uno o più articoli nel Webshop e aggiungerli al carrello tramite il pulsante "Aggiungi al carrello". In seguito dovrai cliccare su "Shopping cart" in alto a destra della pagina del webshop per visualizzare tutti i prodotti selezionati. Puoi rimuovere elementi cliccando su "Elimina" oppure modificare le quantità digitando la nuova quantità nel campo specifico. Dopo, puoi procedere alla checkout, facendo clic sul pulsante "Procedi al checkout".

Se non sei registrato, il sistema ti chiederà di creare un account prima di procedere alla verifica o, se ne hai già uno, il sistema ti chiederà di accedere.

Durante la pagina di pagamento dovrai: a) confermare l'indirizzo di spedizione fornito durante la creazione del tuo account o inserirne uno nuovo; b) scegliere il metodo di consegna; c) rivedere il tuo ordine e controllare che gli articoli e le quantità siano corrette. Dopo aver accettato i Termini e le condizioni di vendita spuntando la specifica casella, puoi cliccare su "Invia l'ordine" per convalidare il tuo ordine. E' possibile pagare con carta di credito (American Express, Visa e MasterCard) o PayPal e, dopo aver selezionato il metodo di pagamento, sarai reindirizzato a una pagina resa disponibile dalla società di gestione delle carte di credito (Aduno, American Express) o da PayPal, in cui ti verrà richiesto di compilare i dati di pagamento. Se il pagamento è riuscito l'ordine può essere considerato completato e riceverai un'email di conferma.

E' possibile verificare che un prodotto sia disponibile consultando la pagina dei dettagli del prodotto

Una volta che un ordine è stato completato purtroppo non è possibile cancellarlo o modificarlo. Nel caso in cui non si sia più interessati ai prodotti è comunque possibile restituirli.

Riceverai una e-mail di conferma con i tuoi dettagli dell'ordine una volta completato il pagamento.

Sì, devi prima accedere e passare alla pagina "Il mio account". Nella sezione "Ordini recenti" potrai visualizzare gli ordini che hai effettuato recentemente.

Se hai un codice promozionale puoi inserirlo prima della fase di pagamento. Dopo aver selezionato i prodotti che vuoi acquistare, vai all'area del Carrello. Nella sezione della pagina di riepilogo con il prezzo totale dei prodotti selezionati, i costi di spedizione, l'IVA, ecc vedrai una riga denominata 'Sconto' e sulla sinistra il testo "Inserisci il codice sconto". Clicca su questo testo, inserisci il tuo codice e lo sconto che ti è stato concesso sarà applicato al tuo carrello.

Sì, puoi inviare un regalo a chiunque desideri se l'indirizzo di consegna è tra quelli attualmente serviti dal nostro sito web. Durante il check-out è possibile inserire l'indirizzo della persona a cui desideri inviare il regalo e scrivere un messaggio di auguri personalizzato che verrà incluso nel pacco.

Puoi pagare con la carta di credito più comune (American Express, Visa e MasterCard) o PayPal.

I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro utilizzando i sistemi di sicurezza più avanzati e utilizzati in ambienti fidati.

Verifica prima che tu abbia inserito correttamente i tuoi dati di pagamento. Nel caso in cui tu l'abbia fatto e il pagamento non abbia ancora successo, contatta il tuo fornitore della carta di credito.

I nostri prodotti possono essere consegnati nei seguenti paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia , Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito.

Gli ordini vengono spediti tramite GLS in Europa e via UPS Standard in Europa, Norvegia,Svizzera e Regno Unito in 1-5 giorni lavorativi. Per ordini di 40 euro o più potrai godere della spedizione gratuita.*
Per ordini sotto i 40 Euro i costi di spedizione sono i seguenti:

Spese di spedizione
(UPS Standard)

Italia	10,00 €
Francia, Germania	13,00 €
Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Finlandia, Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Slovenia, Spagna, Svezia	14,00 €
Grecia, Ungheria, Polonia, Rep. Slovacca	15,00 €
Bulgaria, Rep. Ceca, Estonia, Lettonia Lituania, Romania, Norvegia, Svizzera, Regno Unito	30,00 €

*Per Bulgaria, Rep. Ceca, Estonia, Lettonia Lituania, Romania, Norvegia, Svizzera e Regno Unito la spedizione è gratuita per ordini oltre i 70€

Dopo aver eseguito l'accesso, puoi controllare la cronologia dei tuoi ordini in Account > Account personale > I miei ordini. Riceverai anche una e-mail dal corriere che ti informerà sulla data di consegna prevista e ti fornirà un numero di tracking per seguire il tuo ordine sul loro sito web.

Il corriere ti informerà della data di consegna prevista e delle opzioni alternative per ritirare il pacco (ad esempio punti di raccolta).
Si prega di notare che nel caso in cui il corriere non sia in grado di consegnare il pacco a causa di indirizzo o numero di telefono errato, fallimento del secondo tentativo, ritiro durante il periodo di deposito, ecc., il corriere ci restituirà il pacco. In questo caso, rimborseremo automaticamente il prezzo al netto delle spese di spedizione, degli addebiti personalizzati e degli eventuali costi aggiuntivi addebitati dal corriere per il deposito e il reso, anche in caso di acquisti effettuati in spedizione gratuita.

Si prega gentilmente di controllare attentamente il pacco e il suo contenuto quando viene spedito. Se il pacco è danneggiato dovresti immediatamente avvisare il corriere e possibilmente non accettare il pacco. In seguito dovresti informarci inviandoci una e-mail a customercare@gfl.eu.

Ti chiediamo gentilmente di controllare attentamente il pacco e il suo contenuto quando ti viene consegnato e, nel caso, di informare il corriere per qualsiasi problema. Una volta accettato il pacco dal corriere, non saremo più in grado di considerare i reclami relativi a elementi mancanti, errati o danneggiati.

È sempre possibile restituire un articolo, ma solo se non aperto o utilizzato e nella confezione originale.

È possibile restituire degli articoli avvisandoci, entro 14 giorni dalla ricezione, o via e-mail all'indirizzo customercare@gfl.eu o tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo: GFL SA, Via Sorengo 1, 6900 Lugano. Nella lettera dovrai fornire le seguenti informazioni: numero dell'ordine, data di ricezione dell'ordine, codici articolo e descrizione dei prodotti che intendi restiituire, motivo del reso, il tuo nome e indirizzo. Una volta ricevuto da noi il codice di ritorno (codice NAR), potrai inviare i prodotti entro 15 giorni. Si prega di notare che i prodotti non dovranno essere aperti, utilizzati e dovranno restare all'interno del loro imballaggio originale; le spese di restituzione saranno a tuo carico.

Purtroppo non è possibile sostituire un articolo. Dovrai restituire il prodotto che non ti interessa ed effettuare un nuovo ordine.

Puoi contattare il nostro Customer care. Il nostro servizio di assistenza clienti è a vostra disposizione per domande relative ai tuoi ordini o ai nostri prodotti, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.30.
Vi preghiamo di contattarci al numero +41 91 9607570 oppure inviare una e-mail a customercare@gfl.eu

Puoi inviarlo via e-mail all'indirizzo cv@gfl.eu

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Per completare e elaborare ordini e fatture è necessario richiedere alcuni dati personali. Tali informazioni sono personali e strettamente confidenziali e ci impegnamo a non divulgare o fornire a terzi per scopi di marketing o altro. Puoi controllare e modificare le tue informazioni personali in qualsiasi momento nella sezione "Il mio account" del webshop. Se tali informazioni non vengono fornite, non sarai in grado di completare gli ordini. Ti verrà sempre richiesto di fornire un'autorizzazione esplicita a ricevere da noi comunicazioni o newsletter e potrai sempre negare o rimuovere tale autorizzazione attraverso la sezione "Il mio account" nel Webshop.

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